Vzhledem k všudypřítomnosti mobilních zařízení v moderním životě jsme si zvykli na to, že informační a komunikační technologie můžeme používat, kdykoli se nám zachce. Zatímco v osobním životě se tato úroveň mobility stala normou, pracoviště se jí přizpůsobují pomalu. V mnoha odvětvích brání změnám pochopitelné obavy o soukromí a bezpečnost, zejména ve firmách, které zpracovávají citlivé údaje.
Vedoucí pracovníci firem si však začínají uvědomovat, že digitální pracoviště jsou budoucností. V členských státech Evropské unie již 5,1 % lidí pracuje na dálku. Vedou však Nizozemci, kteří v roce 2018 dosáhli 14 % a v roce 2019 se umístili na prvním místě žebříčku Remote Workers Index. Mobilní technologie představují skutečnou obchodní příležitost, kterou nelze ignorovat. Společnosti, které s jejím zaváděním váhají, rychle ztratí pozici ve srovnání s těmi, které převezmou iniciativu a přizpůsobí se. Pružnost, kterou tato technologie poskytuje, pomůže vašemu podniku dosáhnout nové úrovně produktivity tím, že zvýší spokojenost zaměstnanců i zákazníků.
1. Štěstí zaměstnanců
Díky nedávnému technologickému pokroku, jako je vysokorychlostní bezdrátový internet, chytré telefony a cloud, můžeme být neustále ve spojení. Díky tomu se moderní firmy a jejich zaměstnanci vymaňují z okovů tradiční mentality od devíti do pěti.
V dnešní době většina lidí pravidelně pracuje z více než jednoho místa, i kdyby jen proto, aby si cestou do kanceláře zkontrolovali e-maily nebo aktualizovali prezentaci ve vlaku. Mobilní řešení reagují na potřebu podniků poskytnout zaměstnancům svobodu pracovat odkudkoli. Jen si představte, že už nemusíte dojíždět, a pak si uvědomte, kolik času a stresu by ušetřilo připojení ke kanceláři z domova. Pracovníci pracující na dálku se obvykle těší lepší rovnováze mezi pracovním a soukromým životem, mimo jiné proto, že neztrácejí drahocenný čas v dopravních zácpách nebo v nespolehlivé veřejné dopravě.
Nižší úroveň stresu vede ke spokojenějším zaměstnancům, kteří se cítí motivováni tvrdě pracovat a naplno využít svůj potenciál. Studie Oxford Economics uvádí, že lidé pracující z domova se snáze soustředí na své úkoly a řešení problémů. Spokojení pracovníci jsou také loajálnější, což zlepšuje míru udržení talentů. A co víc, když budou všem říkat, jak moc mají svou práci rádi, udělají zázraky s pověstí vaší společnosti.
2. Spokojenost zákazníků
Jaký je nejpravděpodobnější výsledek zlepšení spokojenosti zaměstnanců? Správně, spokojení zákazníci! Vždycky poznáte, jestli někoho jeho práce baví, a lidé, kteří se setkají s vašimi mobilními pracovníky, cítí pozitivní vibrace na míle daleko.
Spotřebitelé mají dnes vyšší očekávání než kdykoli předtím a chtějí, aby společnosti braly jejich problémy vážně. Pokud potřebují technickou podporu v devět hodin večer, očekávají, že ji dostanou. Zásady mobility naštěstí umožňují mít zaměstnance k dispozici nepřetržitě, například při práci v různých zemích nebo časových pásmech. Studie společnosti Orange Business Services zjistila, že přechod na mobilitu umožňuje společnostem zvýšit množství a kvalitu interakcí se zákazníky, což vede k posílení vztahů. Spokojení klienti zůstávají loajální a šíří zprávy prostřednictvím osobního doporučení.
Cloudové technologie umožňují ukládat firemní data do jediného centralizovaného systému, který je přístupný odkudkoli. Mobilní pracovníci mohou snadno konzultovat logistická data online a poskytovat zákazníkům aktuální informace o stavu a harmonogramy dodávek produktů v reálném čase. Díky tomu, že každý zaměstnanec používá a upravuje stejný soubor, jsou údaje o zákaznících v celé organizaci vždy přesné a aktuální.
Co to znamená pro vaši firmu?
Je zřejmé, že dát svým zaměstnancům možnost pracovat odkudkoli je skvělý způsob, jak zvýšit produktivitu. Vyhnutí se nepříjemnostem spojeným s každodenním dojížděním pomáhá lidem odpočívat a lépe se soustředit na práci. Pracovníci pracující na dálku se také těší pozitivní rovnováze mezi pracovním a soukromým životem, což posiluje spokojenost s prací a motivaci. Všechny tyto výhody se přenášejí na vaše zákazníky, kteří dostávají lepší služby a komunikují s lidmi, které jejich práce baví.
Digitální pracoviště mohou využívat cloudovou technologii k ukládání firemních dat v centralizovaných systémech, ke kterým mají přístup všichni oprávnění zaměstnanci. To zajistí, že všichni pracují na stejné platformě s co nejaktuálnějšími a nejpřesnějšími údaji, což zefektivní vaše firemní procesy a zlepší zákaznickou zkušenost. Vzhledem k tomu, že mobilní technologie hrají v našem osobním životě tak klíčovou roli, nedává smysl, aby pracoviště stále zůstávala zaseknutá v minulosti. Podniky všude na světě budou muset posunout svou úroveň, pokud si chtějí udržet spokojenost zaměstnanců i zákazníků.
